İptal, İade ve Değişim

Yürürlük / Son güncelleme: Haziran 2026

Bu politika, petlican.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi (cayma hakkı) ve değişimine ilişkin esasları, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenler.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected], 0216 640 23 24 veya WhatsApp (+90 542 348 03 24) üzerinden ücretsiz olarak iptal edilebilir.

1.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, aşağıdaki iade (cayma) sürecine göre değerlendirilir.

1.3. İptal edilen siparişlerde tahsil edilen tutar, ödeme yönteminize uygun şekilde en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın hesaba yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa hediye/aksesuarları ile birlikte ve faturasıyla gönderilmesi gerekir.

2.3. İade adımları: (a) [email protected] / WhatsApp / Site iade formundan talep oluşturun; (b) tarafımızca paylaşılan iade kodu/talimatı ile ürünü hazırlayın; (c) anlaşmalı kargomuz HepsiJet ile gönderin.

2.4. İade kargo bedeli: İade gönderinizi anlaşmalı kargo firmamız HepsiJet ile yaptığınızda iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo ile yapılan ve anlaşmasız gönderilerin ek masrafları karşılanmayabilir.

2.5. Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

• Ambalajı/mührü açılmış kapalı veya açık mama, ödül, konserve, vitamin ve hijyenik ürünler.

• Kullanılmış, yıkanmış, etiketi sökülmüş veya yeniden satılamayacak hâle gelmiş ürünler.

• Son kullanma tarihi yaklaşan veya çabuk bozulabilen ürünler.

• Kişiye/hayvana özel hazırlanan ürünler.

4. DEĞİŞİM

4.1. Beden, çeşit veya renk değişimi taleplerinizde, talep edilen ürün stokta ise değişim yapılır; stokta yoksa iade süreci işletilir.

4.2. ALICI kaynaklı değişim taleplerinde (yanlış ürün seçimi vb.) gönderim masrafı ALICI'ya ait olabilir.

5. AYIPLI / HASARLI / YANLIŞ ÜRÜN

5.1. Kargo tesliminde hasar tespit ederseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve [email protected] üzerinden bize bildirin.

5.2. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo, değişim ve iade masrafları tarafımıza aittir.

5.3. Ayıplı üründe 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır: ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim.

6. ÖDEME İADE SÜRELERİ

ALICI'nın bildirdiği IBAN'a 14 gün içinde iade.