Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük / Son güncelleme: Haziran 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile diğer tarafta siparişi veren ALICI arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

1.2. ALICI (TÜKETİCİ)

Sipariş formunda ve üyelik kaydında belirtilen ad-soyad, T.C. kimlik bilgileri, teslimat ve fatura adresi ile iletişim bilgilerine sahip gerçek veya tüzel kişi.

ALICI, işbu Sözleşme'yi onaylamakla, sipariş konusu ürünlere ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup teyit ettiğini kabul eder.

MADDE 2 — TANIMLAR

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

• Bakanlık: Ticaret Bakanlığı.

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.

• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

• Site: SATICI'ya ait petlican.com internet sitesi ve mobil uygulamaları.

• Ürün/Mal: Alışverişe konu taşınır eşya (mama, aksesuar, bakım ürünleri vb.).

• Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen iş.

• Taraflar: SATICI ve ALICI.

• Kalıcı veri saklayıcısı: ALICI'nın gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan araç (e-posta, SMS, hesap kaydı vb.).

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın, SATICI'ya ait Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Site'de ve siparişi onayladığı sayfada belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. ALICI; satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı dâhil tüm ön bilgiler ile SATICI'nın açık unvan ve iletişim bilgileri hususunda doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirildiğini kabul eder.

MADDE 4 — ÜRÜN, ÖDEME VE TESLİMAT BİLGİLERİ

4.1. Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli (KDV dâhil) ve adet fiyatları, sipariş özetinde ve faturada belirtildiği gibidir.

4.2. Ödeme yöntemleri: kredi/banka kartı, banka havalesi/EFT ve kapıda ödeme. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, bedel SATICI hesabına geçtikten sonra işleme alınır.

4.3. Kargo/teslimat ücreti, 750 TL ve üzeri siparişlerde alınmaz; bu tutarın altındaki siparişlerde sepet ekranında belirtilen kargo ücreti ALICI'ya aittir.

4.4. Teslimat; ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese, ALICI'ya veya gösterdiği kişi/kuruluşa yapılır. Teslim alacak kişinin teslimat anında adreste bulunmamasından doğan sorumluluk ALICI'ya aittir.

MADDE 5 — GENEL HÜKÜMLER VE TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. ALICI, Site'de Sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

5.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak kaydıyla, ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ön bilgilendirmede belirtilen sürede ALICI'ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. SATICI ürünleri kural olarak 1-3 iş günü içinde kargoya verir.

5.3. SATICI, Sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

5.4. SATICI, mücbir sebepler veya olağanüstü durumlar nedeniyle Sözleşme konusu ürünü süresinde teslim edemezse, durumu öğrendiği tarihten itibaren ALICI'ya bildirir. Bu durumda ALICI, siparişin iptal edilmesini, ürünün eşdeğeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Sipariş iptal edilirse ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

5.5. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için Ön Bilgilendirme Formu'nun elektronik ortamda teyit edilmiş ve satış bedelinin ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI ürünü teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.

5.6. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi hâlinde, ALICI kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 (üç) gün içinde SATICI'ya göndermekle yükümlüdür. Bu hâlde teslim masrafları ALICI'ya aittir.

5.7. 18 yaşından küçük kişiler Site üzerinden alışveriş yapamaz. SATICI, ALICI'nın Sözleşme'de belirttiği bilgilerin doğruluğu esas alınarak işlem yapar; bilgilerin gerçeğe aykırılığından doğan sorumluluk ALICI'ya aittir.

5.8. Site'de yer alan kampanya, indirim ve promosyonların koşulları ile geçerlilik süreleri SATICI tarafından belirlenir ve önceden haber verilmeksizin güncellenebilir.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI

6.1. ALICI; Sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir.

6.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, süre içinde SATICI'ya [email protected] e-posta adresi, +90 542 348 03 24 WhatsApp hattı veya Site üzerindeki iade talebi yoluyla yöneltilebilir. Bu hakkın kullanılmasında ALICI, kalıcı veri saklayıcısı ile yapılan bildirimleri esas alabilir.

6.3. Yönetmelik'te 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren değişiklikler uyarınca, iade için SATICI tarafından bildirilen taşıyıcı olan HepsiJet kullanıldığında iade masrafı ALICI'ya yüklenmez. ALICI'nın bulunduğu yerde anılan taşıyıcının şubesi yoksa iade gönderiminin organize edilmesi ve masrafı SATICI'ya aittir.

6.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa ALICI'yı borç altına sokan her türlü belgeyi ALICI'ya, ödeme yaparken kullandığı yönteme uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.

6.5. ALICI, cayma süresi içinde ürünü olağan kullanım çerçevesinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

6.6. İade edilecek ürünün faturası kurumsal/tüzel kişi adına düzenlenmişse, iade işlemi ancak iade faturası kesilmesi ile tamamlanır.

MADDE 7 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn. açılmış kapalı/açık mama, ödül, konserve, vitamin ve benzeri ürünler).

• ALICI'nın istekleri veya açıkça onun kişisel/hayvanına özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

MADDE 8 — TEMERRÜT HÂLİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığında temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir. ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, gecikmeden kaynaklanan zararlardan ALICI sorumludur.

MADDE 9 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'nın Sözleşme kapsamında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve SATICI'nın KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir, saklanır ve aktarılır. Ödeme bilgileri (kredi kartı vb.) SATICI tarafından saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden 256-bit SSL güvenliği ile gerçekleştirilir.

MADDE 10 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

10.1. ALICI, şikâyet ve itirazlarını, Bakanlıkça her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapabilir.

10.2. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren düzenlemeler uyarınca, belirli tüketici uyuşmazlıklarında dava açılmadan önce dava şartı olarak arabuluculuğa başvurulması gerekebilir. ALICI bu hususta bilgilendirilmiştir.

10.3. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında Türk hukuku geçerlidir.

MADDE 11 — DELİL ANLAŞMASI

Taraflar arasında işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, SATICI'nın resmî defter, ticari kayıtları ile veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin, bilgisayar ve ses kayıtlarının; sipariş, ödeme ve teslimat kayıtlarının kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini; bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu Taraflar kabul eder.

MADDE 12 — MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, salgın hastalık, mevzuat değişikliği, grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde ciddi arıza, siber saldırı ve benzeri Tarafların kontrolü dışında gelişen hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince Tarafların edimleri askıya alınır; mücbir sebep 30 günden fazla sürerse Taraflar Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir; bu hâlde tahsil edilmiş bedel iade edilir.

MADDE 13 — BİLDİRİMLER VE YÜRÜRLÜK

13.1. Sözleşme kapsamındaki her türlü bildirim, ALICI'nın üyelik kaydında belirttiği e-posta, telefon ve adres bilgileri üzerinden yapılır. Bilgilerin güncelliğinden ALICI sorumludur.

13.2. İşbu Sözleşme 13 (on üç) maddeden ibaret olup, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup kabul edildikten sonra siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşme'nin bir nüshası ALICI'nın üyelik hesabında saklanır ve talep hâlinde e-posta ile gönderilir.